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Técnico en dirección empresarial y servicio al cliente enfocado en ventas y calidad
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Acerca de Liseth
Soy consultora y auditora de calidad con más de 5 años de experiencia liderando la administración de puntos de venta, supervisión operativa y optimización de procesos administrativos. Cuento con formación técnica en Dirección Empresarial y Servicio al Cliente, así como capacitación formal en Control de Calidad e ISO 9001. Me especializo en estructurar operaciones eficientes, auditar estándares de servicio e implementar sistemas de gestión que mejoren el rendimiento operativo y la satisfacción del cliente.
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Acerca de la clase
- Todos los niveles
- Español
Todos los idiomas hablados para las clases :
Español
Servicio al Cliente y Calidad
Fundamentos de atención al cliente: Técnicas de comunicación asertiva, resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
Protocolos de servicio: Diseño y ejecución de estándares de atención presencial y digital.
Control de calidad e ISO 9001: Principios clave de gestión de la calidad, elaboración de listas de verificación, auditorías internas y mejora continua de procesos.
Fidelización y experiencia del cliente: Estrategias para evaluar la satisfacción, medir el impacto del servicio y generar lealtad de marca.
Dirección Empresarial y Administración
Gestión de operaciones: Control de inventarios, administración de puntos de venta y supervisión de procesos operativos.
Administración financiera y contabilidad básica: Control de caja, elaboración y revisión de planillas, e informes de ventas.
Trámites institucionales y plataformas operativas: Manejo de sistemas administrativos y gestiones empresariales (como plataformas de seguridad social y pólizas de riesgos).
Uso de herramientas tecnológicas (ERP): Introducción y manejo práctico de sistemas de gestión empresarial (SAP, ICG, SEUSIT u otros ERP corporativos).
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Recomendaciones
Las recomendaciones provienen de exalumnos, conocidos y gente cercana al profesor/a de Administración.
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Excelente docente y mentor/a. Agradezco enormemente su orientación en el área de administración; sus consejos prácticos y casos reales facilitaron la comprensión de conceptos complejos. Sin duda, una referencia inspiradora para mi crecimiento académico y profesional
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