1^ra clase gratis

María

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Marketing
Estrategia de empresa

Aprende Customer Experience y domina las métricas que marcan la diferencia en un negocio

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Estrategia de empresa

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Acerca de María

Soy especialista en Customer Experience con más de 10 años de experiencia profesional en sectores como banca, seguros y tecnología.

A lo largo de mi trayectoria he trabajado en proyectos relacionados con la medición de la experiencia de cliente, análisis de indicadores, voz del cliente, diseño de encuestas y detección de oportunidades de mejora.

Me apasiona entender qué hay detrás de la experiencia de un cliente y cómo transformar sus opiniones y comportamientos en información útil para las empresas.

Creo que el Customer Experience va mucho más allá de medir la satisfacción: consiste en comprender al cliente, interpretar los datos y convertir los resultados en decisiones que generen un impacto real en la empresa o negocio.

Acerca de la clase

Mis clases son prácticas y adaptadas a tus necesidades. Aprenderás a entender, medir y mejorar la experiencia de cliente.

Trabajaremos contenidos como:

- Métricas CX:NPS, CSAT, CES, satisfacción y fidelización.
- Voice of Customer: diseño de encuestas y análisis del feedback.
- Análisis de datos:interpretación de resultados, identificación de tendencias e insights.
- Customer Journey:detección de puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Estrategia CX: cómo convertir los resultados en acciones que generen impacto en el negocio.

Utilizaremos ejemplos reales y ejercicios prácticos para que puedas aplicar lo aprendido.

Recomendaciones

Las recomendaciones provienen de exalumnos, conocidos y gente cercana al profesor/a de Marketing.

M

Meyka

Hola! Llevo con María dos clases y estoy encantada! Me ha enseñado de forma muy práctica a pintar el journey de mi negocio y hemos identificado juntas donde podíamos empezar a medir la satisfacción para mejorar el proceso que tengo montado de contratación. Me gusta bastante su enfoque porque es muy práctico además de vé que le encanta enseñar
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M
Meyka
Hola! Llevo con María dos clases y estoy encantada! Me ha enseñado de forma muy práctica a pintar el journey de mi negocio y hemos identificado juntas donde podíamos empezar a medir la satisfacción para mejorar el proceso que tengo montado de contratación. Me gusta bastante su enfoque porque es muy práctico además de vé que le encanta enseñar
S

Sergio

!Recomiendo 100% a María como profesora! Lo que me gustó de sus clases es que no vende fórmulas mágicas. Explica el significado de métricas como el NPS, sus limitaciones y cómo interpretar las opiniones y quejas de los clientes para entender qué hay detrás de los resultados. Resuelve las dudas con paciencia y utiliza ejemplos de empresas reales que ayudan a conectar la teoría con la práctica.
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S
Sergio
!Recomiendo 100% a María como profesora! Lo que me gustó de sus clases es que no vende fórmulas mágicas. Explica el significado de métricas como el NPS, sus limitaciones y cómo interpretar las opiniones y quejas de los clientes para entender qué hay detrás de los resultados. Resuelve las dudas con paciencia y utiliza ejemplos de empresas reales que ayudan a conectar la teoría con la práctica.
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5h: ₡47567
10h: ₡97638

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Esta primera clase gratis con María, te permite conocerle, precisarle tus necesidades y planear las siguientes clases.

45min

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Enseño mercadeo, innovación, implementación de proyectos, tendencias, business model canvas y lean canvas.

Graduada en mercadeo y ventas, experta en redes sociales y cierre de ventas. metodología práctica y efectiva para negocios exitosos

Lecciones de marketing digital y tradicional por experto con 35 años de experiencia, mba y otros postgrados. asesoramiento estratégico, marketing digital y crm. metodología personalizada y adaptable.

Basta de teoría sin resultados. aprende marketing estratégico aplicado a negocios reales, con enfoque en ventas, rentabilidad y análisis de datos. experiencia ejecutiva liderando equipos y presupuesto

Certificado en marketing digital con ia, estudiante de economía y contabilidad empresarial y administración y crecimiento de empresas y emprendimientos.

Consultor senior con maestría en marketing y 25 años de experiencia imparte clases de marketing, digital, proyectos, emprendimiento y negociación

Licenciatura en dirección de empresas con énfasis en mercadeo y ventas con experiencia en desarrollo empresarial, habilidades blandas y duras para la empresa, impartiendo clases de excel básico, inter

Marketing digital y diseño gráfico: egresada de la veritas con más de 10 años de experiencia, lista para compartir mi conocimiento en las artes gráficas, ¡ideas que convencen! así percibirán tus clien

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Soy eliot lara, analista de datos con experiencia en estrategias de ventas y estudios de mercado para marcas internacionales como nike y adidas. ofrezco clases para enseñar a aplicar el análisis de da

Profesional en publicidad con gran experiencia y pasión por el marketing y estrategia digital.

Máster en administración de empresas con énfasis en mercadeo; a su vez servicio al cliente en turismo.

Licenciado en administración con énfasis en recursos humanos máster en administración de empresas

Graduado en inteligencia de negocios, marketing digital, liderazgo, estrategia de negocios y emprendedurismo

Estudiante del mba de incae con experiencia real en exportaciones y comercio internacional. clases prácticas de negocios, estrategia y marketing para estudiantes y profesionales.

Emprendedor y bachiller en administración de empresas con énfasis en mercadeo (uned) y amante de la enseñanza.

Enseño y guío practica campañas de meta ads, +3 años de experiencia.

Facilitadora egresada de la universidad de costa rica en administración de empresas. manejo de temas contables, administración financiera, matemática financiera, entre otras. metodología ajustable y r

Administrador de empresas, enfocado en gerencia y manejo de los diferentes departamentos. brindo consultorías, mentorías y asesorías.

Técnico en ciencias agropecuarias, bachiller universitario en administración de empresas del tecnológico de costa rica, licenciatura en ciencias de la educación con énfasis en docencia.

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